Retourneren & ruilen

Kan ik mijn artikel retourneren? Ja, je hebt het recht jouw bestelling (of een deel) tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (bij volledige retournering van je bestelling) gecrediteerd. De kosten voor het terugsturen zijn voor ons. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@muisjesensitief.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Muisje Sensitief niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Voorwaarden Je kunt onbeschadigde artikelen retourneren als:

• je het artikel retourneert binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na verzending van jouw bestelling.
• het artikel met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking.
• je de (kopie) factuur meestuurt in de verpakking.
• uitproberen mag uiteraard, maar een product dient bij retour sturen praktisch onbeschadigd te zijn

Hoe stuur ik een artikel retour? Dit kan door ons een bericht te sturen via de contact pagina. Vermeld duidelijk je naam en ordernummer voor een snelle afhandeling. Reden van terugsturen willen we graag weten, maar je bent dit niet verplicht om op te geven. Nadat we je retour aanmelding ontvangen hebben, sturen wij je via e-mail een DPD retouretiket waarmee je de bestelling kunt terugsturen via een DPD Parcelshop. Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden? Een aantal artikelen kunnen niet geretourneerd worden of alleen onder bepaalde voorwaarden. Dat zijn: Kauwkettingen en armbanden zoals bijtbuisjes, Chewelry en Kean kunnen om hygiënische redenen alleen geretourneerd worden als ze ongebruikt (geen kauwsporen) zijn. Krijg ik mijn volledig aankoopbedrag retour? Indien je de volledige bestelling retourneert en de retour gestuurde bestelling voldoet aan alle voorwaarden, dan krijg je het volledige aankoopbedrag retour inclusief verzendkosten welke je bij je bestelling betaald hebt. Indien je een deel van de bestelling retourneert en de retour gestuurde artikelen voldoen aan alle voorwaarden, dan ontvang je het besteedde aankoopbedrag voor de retour gestuurde artikelen middels terugstorting, exclusief verzendkosten en overgebleven artikelen. Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren van de bestelling? Indien je hebt besloten om een bestelling of een deel van een bestelling terug te sturen, dan dien je dit aan te geven via onze klantenservice. Je ontvangt van ons dan een DPD retour etiket welke je uit dient te printen en te plakken op de doos. Vervolgens zorg je zelf ervoor dat deze wordt afgeleverd bij de dichtstbijzijnde DPD Parcelshop. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat je zelf aansprakelijk bent voor het retourneren. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Let op: alleen retouren die bij ons zijn aangemeld en een DPD retouretiket hebben ontvangen betalen geen verzendkosten. Mocht je er zelf voor kiezen om een retour via PostNL of een andere bezorgdienst aan te bieden, zijn deze kosten niet terug te vorderen. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Zodra wij de retouraanvraag hebben verwerkt, gelden de volgende terugstort termijnen: iDEAL: drie werkdagen Creditcard: vijf werkdagen Vooraf betaald: vijf werkdagen. Kan ik mijn artikel ruilen? Het is mogelijk een artikel te vervangen als:

• je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen
• je een verkeerd artikel heeft ontvangen
• het artikel niet compleet is
• het artikel niet naar wens is*

Je kunt artikelen binnen de zichttermijn ook retourneren en opnieuw bestellen. * indien je graag je artikel wilt ruilen omdat hij niet naar wens is, vragen wij je wel nog éénmalig verzendkosten te betalen voor het opsturen van het nieuwe artikel. Het retourneren van het niet gewenste artikel is voor onze rekening. Mijn product is kapot. Wat nu? Helaas komt het wel eens voor dat een product defect raakt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Heb je een product ontvangen wat beschadigd is? Meldt dit dan binnen 24 uur na ontvangst en wij sturen je z.s.m. een nieuw product toe. Het beschadigde product mag je dan terug sturen waarbij de verzendkosten voor onze rekening zijn.
• Heb je een product wat defect raakt binnen de wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen? Dan kan je het product terugsturen en ontvang je hiervoor van ons een vervangend artikel of we storten je aankoopbedrag hiervoor terug. In beide gevallen betalen wij de door jou gemaakte verzendkosten hiervoor.
• Heb je een product wat defect raakt buiten de wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen? Dan kan je uiteraard ook het product terugsturen maar in dit geval wordt het product door de leverancier beoordeelt. De leverancier bepaald of het defecte product garantie is of dat dit een gebruikersfout is. Indien het garantie betreft ontvang je het aankoopbedrag van dit product plus je gemaakte verzendkosten retour. Is dit een gebruikersfout dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing maar ontvang je het aankoopbedrag en gemaakte verzendkosten niet retour.